楽天モバイル台風18号支援措置のご案内
このたびの令和8年台風第18号により被災・避難された皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。楽天モバイルは2026年9月30日、台風18号支援措置として、被災・避難された契約者の方を対象に複数の支援策を発表しました。具体的には、SIMカード再発行手数料の無料化、ショップでの受付手続きの緩和、料金お支払い期限の延長という3つの措置が実施されます。そのため、対象地域にお住まいの方は、以下の内容をご確認のうえ、必要に応じて早めに申し出を行うことをおすすめします。
2026年9月30日発表
楽天モバイル
台風18号支援措置のご案内
被災・避難された契約者の方への支援措置について
- SIMカード再発行手数料を無料化
- ショップでの受付手続きを一部緩和
- 料金お支払い期限を延長
- 申し出期限：2026年10月31日まで
台風18号支援措置の内容（3項目）
具体的には、令和8年台風第18号による被害を受けた契約者の方に向けて、以下の3つの措置が実施されます。なお、対象となる回線は楽天回線・ドコモ回線・au回線のすべてです。
| 措置 | 内容 |
|---|---|
| ①SIMカード再発行手数料の無料化 | 楽天回線・ドコモ回線・au回線が対象。なお、eSIMはもともと再発行手数料が無料のため、本措置はSIMカードのみが対象です。 |
| ②受付手続きの緩和 | ショップでの手続き時、身分証明書の提示が不要になります。ただし、音声SIMの新規契約など一部の手続きでは、引き続き本人確認が必要です。 |
| ③料金お支払い期限の延長 | 2026年10月請求分のお支払い期限が延長されます。 |
💡 申し出の要否：なお、措置①と③は利用者からの申し出が必要です（申し出期限：2026年10月31日まで）。一方で、措置②は申し出不要で、対象地域のショップで自動的に適用されます。
支援措置の対象者・対象外となる方
なお、本支援措置は災害救助法適用地域に契約者住所またはRakuten Turbo設置先住所がある個人利用者が対象です。したがって、事前に対象地域や対象外の条件を確認しておくことが大切です。
対象となる方
- 災害救助法適用地域に契約者住所がある個人利用者
- Rakuten Turbo設置先住所が対象地域にある方
- 楽天回線・ドコモ回線・au回線の利用者
対象外となる方
- 支援対象の前月以前の請求で支払い未確認の方
- 旧FREETELの利用者
- 旧DMM Mobileの利用者
⚠️ 対象地域について：対象地域は内閣府防災情報のページで確認できます。また、今後対象地域が追加された場合は、同様の措置拡大が行われる予定です。したがって、最新の対象地域は楽天モバイル公式サイトで随時ご確認ください。
各支援措置の実施期間
具体的には、措置ごとに実施期間が異なります。以下の表で期間をご確認ください。
| 措置 | 実施期間 |
|---|---|
| ①SIMカード再発行手数料の無料化 | 2026年9月30日〜2026年10月31日 |
| ②受付手続きの緩和 | 2026年9月30日（発表以降）〜2026年10月31日 |
| ③料金お支払い期限の延長 | 2026年9月30日〜2026年11月30日（対象：2026年10月請求分） |
申し出方法・お問い合わせ先
なお、措置①と③の適用を希望する方は、以下の連絡先から申し出を行ってください。したがって、申し出期限（2026年10月31日）までに忘れずにご連絡ください。
- 1電話：050-5212-6915（受付時間 9:00〜17:00・年中無休）
- 2ドコモ回線・au回線利用者：専用お問い合わせフォームからも申し出可能
- 3申し出期限：2026年10月31日まで
💡 詳細情報について：各措置の詳細な申し出先や条件は、楽天モバイル公式サイトの案内ページ（別紙）に記載されています。そのため、申し出前に必ず公式サイトで最新情報をご確認ください。
よくある質問：台風18号支援措置
台風18号支援措置について、特によく寄せられる疑問をまとめました。
対象・申し出に関する質問
いいえ、eSIMはもともと再発行手数料が無料のため、本措置の対象はSIMカード利用者のみです。したがって、eSIMをご利用の方は、そもそも再発行手数料がかからない点にご注意ください。なお、その他の措置（受付手続きの緩和・お支払い期限の延長）についてはeSIM利用者も対象となります。
措置によって異なります。具体的には、②の受付手続きの緩和は申し出不要で、対象地域のショップで自動的に適用されます。一方で、①のSIMカード再発行手数料の無料化と③のお支払い期限の延長は、利用者からの申し出が必要です。したがって、①・③の適用を希望する方は、2026年10月31日までに電話または専用フォームから申し出を行ってください。
いいえ、旧FREETELおよび旧DMM Mobileの利用者は、本支援措置の対象外となっています。また、支援対象の前月以前の請求で支払いが確認できていない方も対象外です。なお、ご自身が対象となるかご不明な場合は、電話（050-5212-6915）でお問い合わせください。
